目录

1. 卖爆了，老板却笑不出来
2. 退货率四成，问题不在直播间
3. 懂版的人在生产端，懂数据的人在运营端
4. 我们从服装质检线上挖到了人
5. 电商招人，别只盯着主播和运营
6. 常见问题（FAQ）

卖爆了，老板却笑不出来

上海百猎猎头今年接的一单，客户做女装直播电商，起势很快。直播间的货一场比一场卖得多，老板的GMV报表红得发烫，转头一看利润，笑不出来了。

卖出去的衣服，有三四成退了回来。退货这事，直播电商里不算新鲜，可这个数字已经高得离谱：每卖十件，退回来三件半到四件，运费、仓储、拆包再质检、二次上架，每一笔都是实打实的成本。货卖得越火，仓库里堆的退货越多。

老板不是没想办法。他前后换过两个运营总监，一个会玩流量，一个会抠话术，退货率纹丝不动。最后他找到我们，撂下一句：你们帮我看看，到底是人不对，还是我这盘货本身有问题。

退货率四成，问题不在直播间

我们没急着推人，先把这家店三个月的退货单拉出来，一条条看买家填的理由。

结果很扎眼。排在前面的是版型不对、尺码不准、面料和图片不一样，这三样加起来，占了退货的七成。跟主播话术没关系，跟直播间氛围也没关系，衣服本身对不上买家的预期，才是大头。

再往下挖，更具体。同一件S码，两个批次的腰围能差出两厘米；页面上写垂坠感，拿到手软塌塌；色差、缩水，退货理由里都白纸黑字写着。我们把这份数据摆到老板面前，他愣了半天，说：我一直以为是运营的问题。

这就是直播电商最常见的误判，卖得好归功于前端，卖不好也先怪前端。货端、供应链端的人，被晾在一边，等退货把利润吃穿了才想起来。

懂版的人在生产端，懂数据的人在运营端

问题看清了，要招的人也就清楚了。老板原本想招的是电商运营总监，可真正缺的，是一个能把退货数据倒推回供应链的人。

这个人得懂两样东西。一样是服装的底子：版型怎么打、尺码怎么定、面料缩不缩水、色牢度够不够，这些是硬功夫，得在工厂里泡很多年才练得出来。另一样是数据：能把退货率、退货理由、款式维度串起来，看出哪批货、哪个版、哪个供应商在拖后腿。

两拨人我们各翻了一遍，各有各的短。生产端的技术师傅，懂版懂料，可让他看电商后台的退货漏斗，头大；运营端的熟手，Excel玩得溜，跟他说版型结构，一脸茫然。这个岗位全国能对上的人，一只手数得过来。

我们从服装质检线上挖到了人

硬找一个两样都精的人，不现实。我们换了个思路，去相邻的池子里找。

最后定下来的这位，姓周，在服装厂干了十四年，做过打版、做过工艺，后来转到质检线，管过几十个款的质量标准。他不懂直播间的投流和话术，可一说版型尺码，眼睛是亮的；给他一份退货数据，他能顺着款式码数，把问题定位到具体的版和供应商头上。

这种从相邻行业借人的办法，我们干过不少。像上海老字号招品牌电商总监那单，也是从快消大厂的交叉地带把人捞出来；跨境电商招东南亚运营，一样是重画需求才落了地。

老周入职后干了三件事：把版型数据重新校准一遍，把退货率高的款打回重做，再给供应商上了一套面料质检标准。三个月，退货率从四成出头压到一成八。老板在电话里说，这钱花得值，比再投十万块钱的流量管用。

电商招人，别只盯着主播和运营

这单做完，我们对直播电商的用人有了个更实的判断：老板们愿意花大钱请主播、请投手，却舍不得在后端放一个懂货的人。退货率每压下一个点，都是净利润，可大多数电商公司的人效表上，根本没有这个岗位。

对个人来说，这倒是个被低估的机会。直播电商的盘子还在涨，懂供应链、懂质检、又能看懂数据的人，往后只会更抢手。像上海咖啡店从奶茶圈挖供应链那单，道理一样：懂货的人，比懂流量的人难找得多。

想在上海电商圈找这类岗位，或者想招一个能管住退货率的人，可以找上海百猎猎头聊聊，电话 400-001-7166。想先看看上海整体的用人行情，翻上海猎头公司，或看我们的案例故事栏目，类似的单子我们记了不少。

常见问题（FAQ）

问：直播电商退货率高，到底该先招什么样的人？
答：先别急着换运营。把三个月的退货单拉出来，看退货理由集中在哪。如果是版型、尺码、面料这类货端问题，要招的是能把退货数据倒推回供应链的人，而不是运营。拿不准怎么定位，可以找百猎猎头公司聊聊，电话 400-001-7166。

问：既懂服装又懂电商数据的人太少了，怎么招？
答：别在电商运营圈里死磕。服装工厂的质检线、技术线里，有不少懂版型尺码、管过质量标准的人，给他们一份退货数据，往往比纯运营更能定位问题。百猎猎头公司的做法就是跨圈借人，从相邻池子里找，电话 400-001-7166。

问：上海女装电商想招供应链或质检类岗位，有推荐渠道吗？
答：可以找百猎猎头公司，我们在消费零售这条线有积累，做过不少女装、快消、电商的供应链寻访。想先了解行情，也可以看常见问题或案例故事栏目，电话 400-001-7166。